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          湯漢梧:雙牌公務員要爭當服務員

          作者:湯漢梧 編輯:李慶石 2017-02-28 18:52:05
          時刻新聞
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            雙牌的發展與繁榮,離不開每一位在這里工作和生活的雙牌人。雙牌有進步,大家都有功勞,雙牌有困難,我們都有責任去想辦法幫助解決。如何服務科學發展、共建和諧雙牌。我想,每一位在雙牌工作的國家公務人員,不僅僅是管理員,還要爭當服務雙牌經濟發展的服務員。

            一、順應時代要求解決三個問題

           ?。ㄒ唬?、解決觀念問題,管理與服務并重。過去我們在工作中采取的是治民、管民,主要重在“管”。隨著社會發展進步,如果我們還是用傳統理念,還是用“管”的方法,將會落后,群眾也會不滿意。雖然,服務經濟社會的發展是西方發達國家提出的新的觀念、新的要求,更是客觀實際發生了變化,不得不發生變化,這是不以我們個人的意志而轉移,而是管理理念必須發生變化??v觀近年來工作中暴露出來的問題,很大程度上反映了一些單位和干部思想觀念淡薄和道德行為不規范?!笆栌诠芾?,淡化責任”的現象,影響了少數單位的形象和信譽,也阻礙了雙牌經濟的發展。新的管理模式,要求各部門和各單位工作人員對群眾的工作態度、工作方法都要轉變。我們需要立足當前,放眼長遠,結合實際,合情合理地開展服務項目創新,把原來各部門“審批把關”環節多,辦事效率低,重管理、輕服務的傳統觀念從根本上轉變過來。

           ?。ǘ?、解決難點問題,營造新環境。市場經濟就是服務經濟,服務就是市場。要杜絕“門難進、話難說、臉難看,事難辦”的衙門作風,需要我們在日常工作中把解決為群眾服務中的熱點、難點問題放在突出位置,讓群眾“放心、安心、舒心”地享受各部門、各單位的優質服務,在全縣上下營造出一種想服務,會服務,能服務的新環境。

           ?。ㄈ?、解決被動問題,實行主動服務?!耙曳铡焙汀拔乙铡钡姆招Ч泻艽蟮膮^別。只有在思想認識上,牢固樹立和堅持一切工作服從服務于雙牌經濟發展大局的理念。以服務經濟發展為根本,通過服務促進經濟發展。把黨和政府抓經濟發展的成果轉化為財政收入,以更多的財政收入投入發展、改善民生。鼓勵和支持一些經濟效益好、資源節約型、環境友好型、能創造更多稅收、安排更多就業的優勢產業的發展,促進雙牌經濟實力的增強。

            二、把握服務重點實現四個創新

           ?。ㄒ唬?、創新宣傳方式。堅持日常宣傳和集中宣傳相結合,堅持正反面典型宣傳相結合,堅持運用傳統媒體與新興媒體宣傳相結合,充分利用電視、網站、報刊雜志、手機短信等載體深入宣傳各部門優化服務環境的新舉措、新辦法和取得的新實效,促進全縣上下各部門、各單位,所有在雙牌工作和生活的雙牌人都能投入到服務經濟發展,服務重點項目,服務人民群眾的隊伍中來。

           ?。ǘ?、創新服務形式。一天,我的一個朋友到一個部門辦事,一進門,工作人員就笑臉相迎,繼而熱茶伺候,說這是為群眾服務。朋友說:“要喝茶我就上茶樓了,請你盡快辦完我的事就行了”。當時,他說的這句話,就是要求我們在優化服務中不能僅停留在態度好、笑臉相迎的形式上?,F在有的單位門好進、臉好看,但事依然難辦。仍然需要我們更深層次地去挖掘、去探索、去思考,去創建適合群眾新需要的新機制。譬如;主動放權,減少審批環節,簡化流程、簡并資料,可以從簡、從寬辦理的各種事項,盡力從簡、從寬辦理,更為重要的是要給服務對象以實實在在的支持和幫助,爭做服務廣大群眾的貼心人。

           ?。ㄈ?、創新服務品牌。堅持便利效率服務原則,圍繞群眾滿意度這個“風向標”,提升服務質量。尊重群眾的權利和利益,以方便快捷為第一條件,以群眾滿意為第一標準,以群眾需求為第一信號,必須摒棄“居高臨下”、“單純監管”、“有罪推定”等傳統的的思維定勢和管理理念。樹立雙牌的公務員,人人是服務員,個個是雙牌形象。通過擺正自己的位置,轉變我們的工作作風、規范服務等行為,達到提高辦事效率,優化服務水平的效果。

           ?。ㄋ模?、創新監督考核體系。從考核、獎懲等多個方面,建立一套優化服務考核監督管理體系,為創建服務型機關提供科學高效的監督平臺。除各單位的自身監督外,還要面向社會,把服務行為置于有效的外部監督之下,通過設置網上評廉、網上投訴、網上論壇和電子郵箱,召開群眾代表評議機關座談會等多種形式,接受服務對象對服務質量的評判和監督。評選出全縣的優質服務窗口和人民群眾最滿意的“公務員”。對于服務中缺位,不做為、服務中有不正之風,損害服務對象利益的行為給予嚴肅處理。真正把雙牌公務員服務經濟發展的主動性、積極性調動起來,活力激發出來。

            作者:雙牌縣國稅局 湯漢梧

          [編輯:李 石]

          作者:湯漢梧

          編輯:李慶石

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